お客様の声

2015/6/20 ポスティングクレーム発生

昨日、オフィスでWebの案件を取りかかっている時に太田のクライアント様からお電話があり

『さっき、太田市龍舞町の○●という女性(204号)から不動産系のチラシは投函しないで欲しいと貼ってあるにも関わらず

お宅のチラシがポストに入っていたので、すぐに回収と謝罪に来て欲しい!!』

 

 

 

弊社では、 良くある質問のQ27にもあるようにクレームが発生すれば、私か、細井という人間がすぐに現地へ飛び対処いたしております。

昨日は、たまたま細井が海外出張だったため、私が動きました。

クライアント様のお電話を受けて40分後に当該アパートへ赴いて確認したところ

確かに1階の集合ポスト(4世帯用)の上部には『住民の許可なく住宅・不動産のチラシを入れないでください。』と貼ってあり

2015/6/20 ポスティングクレーム発生クラシード

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

なお且つ、当該の204号用個別ポストには、写真にもあります通り非常に薄く書かれておりました。

2015/6/20 ポスティングクレーム発生 クラシード

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

上記の写真を愛用のガラケーに収め、階段をそろそろと上がり(いつもながらこの瞬間は緊張します 汗)

 

ピンポーンと鳴らすと40歳代の女性が、チラシを持って出てきました。

名刺を渡しながら、素早く90°お辞儀をし、深く謝罪しました。

 

 

『下のポストに前から不動産系のを入れないで!!って書いてあるのに.....!』

『とにかくもう二度と入れないで!!』

また

『ポスティングした人が、仕返しに悪戯や仕返しに来ると困るので個人情報の管理はしっかりして!!』

と言われ

 

なるほどな~と。確かにこちらの女性側に立ってみれば、そんな事になると大変です。

(もちろん弊社は、外部に絶対に洩らしませんし、スタッフにも雇用契約時に一筆交わしておりますので心配はありません。)

 

正味10分程のお小言と謝罪の繰り返しの後、その女性は納得して中へ戻りました。

 

私はすぐにクライアント様へ下のように具に報告しました。

 

 

『204号室の方には、深く謝罪し、チラシも預かり、納得もしていただき、もう二度と配布はいたしません。とお伝えいたしました。

ただ今回の配布セグメントは、〚ドアポストセグメント配布〛でしたのでドアポストにポスティングNGの張り紙がありませんと配布してしまいます。

204号室のドアポスト周辺には、それがありませんでしたので投函してしまった次第です。たいへん申し訳ありませんでした。』

 

 

この〚ドアポストセグメント配布〛は、EVがなくても賃貸住宅の最上階へ階段を使いポスティングをいたします。

私や他のスタッフもポスティングをしようとするアパートに到着しますと1階にある集合ポストへは目もくれずに階段へ向かってしまい

直接ドアポストに投函(もちろんポスティングNGが貼ってあれば投函しません)すると次のアパートやマンションへ向かってしまいますので

集合ポストはスルーしてしまいます。

これが今回のような事態に陥ってしまった原因です。せめてドアポストにも投函禁止の張り紙があれば投函しなかったのですが.....。

またお話がこじれますので、そのアドバイスはその女性にはしませんでした.....。

 

 

 

逆にいえば〚集合ポストセグメント配布〛でありましたら、しっかり集合ポストに配布NGがありましたので絶対に投函しませんでした。

 

 

いずれにしましてもクライアント様へのクレーム電話や私への応対する労力など、意味のないことに時間を費やしてしまってその女性には大変申し訳ないと感じております。

 

そして何よりもお仕事以外の時間や手間をお掛けした、クライアント様に本当にご迷惑をお掛けいたしました。

 

 

今後、当該号室へのポスティングは一切行わない旨を全スタッフに通達いたしました。

 

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